開課計劃> PeopleCert ITIL ? 4 中級 管理模塊：創(chuàng)造、交付和支持（CDS）（含考試）

PeopleCert ITIL ? 4 中級 管理模塊：創(chuàng)造、交付和支持（CDS）（含考試）

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標(biāo)題圖標(biāo) 課程介紹 標(biāo)題圖標(biāo)

l  ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中級Managing Professional（MP）模塊的第一門課程，該模塊一共有四門課程；

l  創(chuàng)建、交付和支持涵蓋了許多我們可能知道的“IT”工作領(lǐng)域的集成——從設(shè)計、構(gòu)建到測試、發(fā)布、運行到產(chǎn)品和服務(wù)的支持。這些領(lǐng)域都是大家可能熟悉的技術(shù)系統(tǒng)、服務(wù)發(fā)展和運作的核心內(nèi)容。然而，這些領(lǐng)域常常沒有被構(gòu)建、運行和集成，以滿足充分交付最佳價值的需要；

l  ITIL 4的核心主張是：這些工作都是單一價值鏈的一部分，通過各種不同類型的工作來傳遞(價值流)。從業(yè)務(wù)或客戶的角度來看，所有這些工作都是一個單獨的實體，不應(yīng)該有任何部門或“豎井”涉及到它的交付；

l  這門課的核心內(nèi)容描述了不同類型的工作(價值流)是如何從頭到尾，通過不斷地迭代和反饋循環(huán)來構(gòu)建、測試和交付的。

 

標(biāo)題圖標(biāo) 學(xué)員基礎(chǔ) 標(biāo)題圖標(biāo)

l  關(guān)系經(jīng)理、客戶體驗(CX)經(jīng)理、客戶經(jīng)理

l  服務(wù)交付經(jīng)理、服務(wù)臺經(jīng)理、服務(wù)級別經(jīng)理

l  企業(yè)架構(gòu)師、服務(wù)和解決方案架構(gòu)師、業(yè)務(wù)分析師

l  產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、市場經(jīng)理、項目經(jīng)理、投資組合經(jīng)理

l  供應(yīng)商關(guān)系經(jīng)理、供應(yīng)商的經(jīng)理、合同經(jīng)理

l  客戶體驗/用戶體驗設(shè)計師、不同類型的顧問

l  要成為ITIL 4 Managing Professional（管理專業(yè)人士），學(xué)員必須完成該模塊中四門課程的學(xué)習(xí)并通過相應(yīng)的考試，ITIL 4 Strategist（策劃師）是管理和戰(zhàn)略兩個模塊的共用課程；

l  要參加ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的考試，考生需具備ITIL 4 Foundation證書。

 

標(biāo)題圖標(biāo) 課程目標(biāo) 標(biāo)題圖標(biāo)

l  了解IT和服務(wù)管理的專業(yè)化演變過程；

l  能夠使用信息和技術(shù)去創(chuàng)建、交付和支持服務(wù)；

l  理解用于創(chuàng)建、交付和支持服務(wù)的價值流；

l  掌握確定工作的優(yōu)先次序和管理工作的技能；

l  通過價值流案例分享來加強對CDS課程的理解；

l  通過PeopleCert? ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的認(rèn)證考試，獲得相應(yīng)的認(rèn)證證書（可選）。

 

標(biāo)題圖標(biāo) 課程大綱 標(biāo)題圖標(biāo)

                課程章節(jié)

課程內(nèi)容

第一天（Day 1）

第一章  課程概述

1、     ITIL 4 Foundation主要內(nèi)容回顧

2、     ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support課程簡介

第二章  IT和服務(wù)管理的專業(yè)化演變

1、     組織、人員和文化

2、     構(gòu)建高效團隊

3、     發(fā)展團隊文化

4、     本章小結(jié)

第三章  使用信息和技術(shù)去創(chuàng)建、交付和支持服務(wù)

1、     集成和數(shù)據(jù)共享

2、     報告和高級分析

3、     協(xié)作和工作流

4、     機器人流程自動化（RPA）

5、     人工智能（AI）

6、     機器學(xué)習(xí)

7、     CI/CD（持續(xù)集成/持續(xù)交付）

8、     一個有效信息模型的價值

9、     服務(wù)管理自動化

10、 本章小結(jié)

第二天（Day 2）

第四章  用于創(chuàng)建、交付和支持服務(wù)的價值流

1、     關(guān)于ITIL服務(wù)的價值流

2、     建立用于創(chuàng)建、交付和支持服務(wù)的價值流模型

3、     使用價值流去定義“最小可行的實踐”

4、     本章小結(jié)

第五章  確定工作的優(yōu)先次序和管理工作

1、     我們?yōu)槭裁匆_定工作的優(yōu)先級？

2、     商業(yè)和采購方面的考慮

3、     本章小結(jié)

第六章  價值流案例分享

1、     價值流一：創(chuàng)建一個新的服務(wù)

2、     價值流二：恢復(fù)一個運行的服務(wù)

3、     本章小結(jié)

第七章  課程總結(jié)

1、課程內(nèi)容回顧

2、CDS應(yīng)用前景展望