ITSS?系列培訓IT服務經(jīng)理（含考試）

課程介紹：

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司的指導下，由信息技術服務標準（ITSS）工作組組織研究制定的。

ITSS系列培訓是國家信息技術服務標準（ITSS）工作組以ITSS為基礎而開發(fā)出的系列培訓課程，包括ITSS基礎培訓和ITSS人員培訓。

ITSS基礎培訓是對ITSS方法論及ITSS標準的培訓， ITSS人員培訓是依據(jù)ITSS中的《信息技術服務 從業(yè)人員能力規(guī)范》開發(fā)出的針對IT服務從業(yè)人員的培訓課程。

ITSS人員培訓是依據(jù)項目管理的原則，結合人員能力規(guī)范和要求，指導IT服務工作，旨在培養(yǎng)合格的IT服務從業(yè)人員，幫助更多的從事IT服務領域工作的人員更迅速的融入企業(yè)。ITSS認證IT服務項目經(jīng)理課程從IT服務管理階段、流程、項目管理知識、團隊管理等方面入手，培訓合格的服務項目管理人員。

ITSS系列培訓能幫助企業(yè)提高IT服務管理水平，增加IT投資的回報率，降低IT運營的風險，保障企業(yè)業(yè)務正常、穩(wěn)定、高效的運行。

培訓課時：2天（每天7小時，共14小時）

培訓對象：

• ?IT 運維服務項目經(jīng)理、主管；
• ?IT 服務領域咨詢顧問人員；
• ?IT 服務領域管理人員；

培訓收益：

• ?掌握基于國家標準ITSS體系常用服務流程概念、原理及體系；
• ?了解IT運維服務管理和交付工具；
• ?掌握基于國家標準ITSS體系服務管理人員應具備的軟技能；
• ?了解基于國家標準ITSS體系項目管理的基本思路和應用方法；

培訓大綱：

考試認證：

• • ITSS服務經(jīng)理考試分為單選題、多選題和案例分析三部分，滿分100分，考試時間120分鐘；
  • 學員需要準備2張一寸的白底照片；