PMBOK@第六版就對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的屬性進(jìn)行經(jīng)典的詮釋。項(xiàng)目經(jīng)理的角色主要是為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造環(huán)境、提供支持并信任團(tuán)隊(duì)可以完成工作。項(xiàng)目經(jīng)理能夠提供支持的內(nèi)容是方方面面的，比如在項(xiàng)目知識(shí)管理中就非常強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理需要在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)容營(yíng)造一種相互信任的氛圍，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享知識(shí)或關(guān)注他人的知識(shí)。

比如很多公司都強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)或運(yùn)維的技術(shù)三線(xiàn)的高級(jí)工程師對(duì)技術(shù)二線(xiàn)的工程師進(jìn)行知識(shí)有效傳遞（傳播）。后臺(tái)技術(shù)專(zhuān)家對(duì)前臺(tái)直接受理終端用戶(hù)業(yè)務(wù)請(qǐng)求的服務(wù)臺(tái)進(jìn)行知識(shí)傳遞。管理層包括項(xiàng)目經(jīng)理需要在其組織內(nèi)容建議這種樂(lè)于知識(shí)傳遞和知識(shí)分享的企業(yè)文化。并不斷的通過(guò)廣泛的知識(shí)分享和交叉培訓(xùn)來(lái)在組織建立自組織團(tuán)隊(duì)。PMBOK指南對(duì)成功的自組織團(tuán)隊(duì)有明確的定義，自組織團(tuán)隊(duì)通常是由通用的專(zhuān)才而不是主題專(zhuān)家組成，他們能夠不斷適應(yīng)變化的環(huán)境并采納建設(shè)性反饋。通用的專(zhuān)才就是具備多專(zhuān)多能的人才。比如一個(gè)技術(shù)人員在團(tuán)隊(duì)中會(huì)做三樣以上的工作，種類(lèi)可以包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)測(cè)試等。針對(duì)某個(gè)特定功能工作比如產(chǎn)品設(shè)計(jì)的能能力，在團(tuán)隊(duì)中至少三個(gè)以上的人具備。由此我們可以知道自組織團(tuán)隊(duì)是由各種技術(shù)能力高度聚合的一群人才組成的。只有具備這樣能力的自組織團(tuán)隊(duì)才會(huì)不斷適應(yīng)未來(lái)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)需要，并持續(xù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值交付。而管理者在其組織內(nèi)部建立的知識(shí)傳遞和知識(shí)分享的企業(yè)文化則為形成自主組團(tuán)隊(duì)提供了很好的文化土壤。

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)也叫仆人式領(lǐng)導(dǎo)。其所服務(wù)的領(lǐng)域不僅僅是建立知識(shí)傳遞和分享的氛圍，還有幫忙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員排除可能的工作障礙，協(xié)助他人的成長(zhǎng)，關(guān)心他人的切身關(guān)切和個(gè)人福祉。必要時(shí)可以通過(guò)引導(dǎo)技術(shù)和基于同理心的建設(shè)性溝通來(lái)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、產(chǎn)品的價(jià)值目標(biāo)和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)同。

著名教授和學(xué)者羅伯特·豪斯(Robert J. House)就對(duì)仆人式領(lǐng)導(dǎo)有過(guò)經(jīng)典的定義。其認(rèn)為仆人式領(lǐng)導(dǎo)的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以確保個(gè)人的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)相一致。通過(guò)以上定義，我們可以深刻的感知到管理者的主要職責(zé)就是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員明確目標(biāo)，輔助設(shè)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑，并為最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供支持和移除障礙。

在管理者引導(dǎo)員工明確目標(biāo)的時(shí)候，需要體察員工實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。管理激勵(lì)理論學(xué)說(shuō)之一費(fèi)魯姆期望理論就明確提到：“只有當(dāng)個(gè)人們認(rèn)為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的可能性很大，并且實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)又具有很重要的價(jià)值，這時(shí)該目標(biāo)對(duì)他們的激勵(lì)程度才會(huì)最大”。魯姆期望理論的具體公式如下：

  M（團(tuán)隊(duì)成員的努力程度）=E（實(shí)現(xiàn)的期望值）x V（實(shí)現(xiàn)后的效價(jià)）

即團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力程度決定于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的期望值和實(shí)現(xiàn)后的好處，即效價(jià)來(lái)共同決定的。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的期望值高，并關(guān)切所帶來(lái)的價(jià)值高，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)更加愿意投入更多的努力。故而管理者在引導(dǎo)員工明確目標(biāo)時(shí)需要確保員工認(rèn)識(shí)到該目標(biāo)是他/她能做到的，并且目標(biāo)實(shí)現(xiàn)給他/她帶來(lái)的好處是什么，以及這些毫指出正是他/她內(nèi)在需要獲得的。

我們且通過(guò)以下的場(chǎng)景例題來(lái)具體體會(huì)仆人式領(lǐng)導(dǎo)的魅力：

典型例題：在敏捷項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理要當(dāng)仆人式領(lǐng)導(dǎo)者，把向客戶(hù)、組織、團(tuán)隊(duì)成員和其他相關(guān)方提供服務(wù)放在首位。這是哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的體現(xiàn)？

A、敏捷型

B、服務(wù)型

C、交易型

D、交互型

答案：B

這是典型的在PMBOK指南提及的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，也是敏捷項(xiàng)目管理的敏捷教練應(yīng)該具備的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。我們簡(jiǎn)單的認(rèn)為敏捷教練的職業(yè)素養(yǎng)和崗位職責(zé)是項(xiàng)目經(jīng)理所應(yīng)具備的素養(yǎng)和職責(zé)的一部分。我們可以通過(guò)以下例題來(lái)得到這個(gè)佐證。

典型例題：項(xiàng)目經(jīng)理因?qū)Ｗ⒂陂_(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的技能、并教練和賦能團(tuán)隊(duì)而頗為聞名。這些特征是什么類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)的顯著特征?

A．情境領(lǐng)導(dǎo)

B．仆人式領(lǐng)導(dǎo)

C．促進(jìn)者

D．教練

答案：B

此題在考PMBOK指南中提到的項(xiàng)目經(jīng)理是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的特征，教練和賦能團(tuán)隊(duì)是敏捷教練和項(xiàng)目經(jīng)理所應(yīng)具備的基本能力。

典型例題：下面哪一個(gè)最好地描述了敏捷項(xiàng)目中使用的仆人式領(lǐng)導(dǎo)方法？

A. 一個(gè)人指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提供清晰而簡(jiǎn)明的方向

B. 通過(guò)迭代產(chǎn)生工作的實(shí)踐，其中一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者明顯突出

C．設(shè)立一個(gè)明確的領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)成員作為追隨者的做法

D. 注重理解和解決團(tuán)隊(duì)成員的需求和個(gè)人發(fā)展的實(shí)踐

答案：D

此題也是在考服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的定義。根據(jù)敏捷實(shí)踐指南，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)是指通過(guò)專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員、理解和解決他們的需求。從而通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)踐，促成團(tuán)隊(duì)成員能夠產(chǎn)生過(guò)最大可能的績(jī)效。

典型例題：由于近期的項(xiàng)目任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員表示他們感到過(guò)度勞累和壓力，敏捷管理專(zhuān)業(yè)人士應(yīng)該怎么做？

A.討論潛在的根本原因，并分析什么需要改變

B.與產(chǎn)品負(fù)責(zé)人合作，識(shí)別其他資源

C.陳述對(duì)速度有負(fù)面影響的問(wèn)題，但將其添加到待辦列表中

D.請(qǐng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人將交付日期向后退

答案：A

此題考服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該探究其根本原因，并采取相應(yīng)的措施。

B選項(xiàng)中提供資源不是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的責(zé)任，故不選。

C和D選項(xiàng)：題目并沒(méi)有指出速度受到了影響或者交付日期需要延后的情況，故排除選項(xiàng)C和D。

典型例題：一名位于國(guó)外的團(tuán)隊(duì)成員推薦一種新的、基于網(wǎng)絡(luò)的會(huì)議應(yīng)用程序，將在不產(chǎn)生額外成本的情況下改善通信。但本地團(tuán)隊(duì)反對(duì)用程序，并傾向于面對(duì)面會(huì)議。敏捷管理專(zhuān)業(yè)人士應(yīng)該怎么做？

A、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)嘗試新的應(yīng)用程序，然后重新評(píng)估該應(yīng)用程序。

B、解釋新的應(yīng)用程序未被所有團(tuán)隊(duì)成員批準(zhǔn)并討論替代解決方案。

C、確定什么應(yīng)用程序最適合團(tuán)隊(duì)。

D、要求產(chǎn)品負(fù)責(zé)人決定哪個(gè)應(yīng)用程序最適合團(tuán)隊(duì)。

答案：A

國(guó)外的團(tuán)隊(duì)無(wú)法面對(duì)面交流，在線(xiàn)工具是一個(gè)合適的替代方案，應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)嘗試新技術(shù)，同時(shí)也評(píng)估該程序，如何更好地運(yùn)用在本地團(tuán)隊(duì)和遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)之間。

B選項(xiàng)不具備建設(shè)性，C和D選項(xiàng)是自上而下的做法，不是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的做法。

典型例題：以服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式，如何授權(quán)團(tuán)隊(duì)? （共選兩個(gè)可選答案）

A．它提供了更大的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感（自組織團(tuán)隊(duì)）

B．它提供了一個(gè)獨(dú)裁的決策方法

C．通過(guò)一個(gè)明確的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)管理團(tuán)隊(duì)

D．通過(guò)指導(dǎo)和鼓勵(lì)來(lái)支持團(tuán)隊(duì)

答案：A、D

此題在考服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的定義和授權(quán)方式。對(duì)于擁有自組織團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理的角色主要是為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造環(huán)境、提供支持并信任團(tuán)隊(duì)可以完成工作。成功的自組織團(tuán)隊(duì)通常由通用的專(zhuān)才而不是主題專(zhuān)家組成，他們能夠不斷適應(yīng)變化的環(huán)境并采納建設(shè)性反饋。

典型例題：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者往往表現(xiàn)出哪些特征? （共選三個(gè)可選答案）

A.  幫助他人成長(zhǎng)

B.  教練

C.  促進(jìn)自我意識(shí)

D.  通過(guò)指導(dǎo)使團(tuán)隊(duì)對(duì)工作清晰

答案：A, B, C

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)幫助團(tuán)隊(duì)協(xié)作和更快地傳遞價(jià)值來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成功。他們通過(guò)傾聽(tīng)做到這一點(diǎn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的自我意識(shí)。作為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，尊重和信任團(tuán)隊(duì)對(duì)，從命令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)。