PMBOK@第六版就對項目經(jīng)理的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的屬性進(jìn)行經(jīng)典的詮釋。項目經(jīng)理的角色主要是為團(tuán)隊創(chuàng)造環(huán)境、提供支持并信任團(tuán)隊可以完成工作。項目經(jīng)理能夠提供支持的內(nèi)容是方方面面的，比如在項目知識管理中就非常強調(diào)項目經(jīng)理需要在項目團(tuán)隊內(nèi)容營造一種相互信任的氛圍，激勵團(tuán)隊成員分享知識或關(guān)注他人的知識。

比如很多公司都強調(diào)運營或運維的技術(shù)三線的高級工程師對技術(shù)二線的工程師進(jìn)行知識有效傳遞（傳播）。后臺技術(shù)專家對前臺直接受理終端用戶業(yè)務(wù)請求的服務(wù)臺進(jìn)行知識傳遞。管理層包括項目經(jīng)理需要在其組織內(nèi)容建議這種樂于知識傳遞和知識分享的企業(yè)文化。并不斷的通過廣泛的知識分享和交叉培訓(xùn)來在組織建立自組織團(tuán)隊。PMBOK指南對成功的自組織團(tuán)隊有明確的定義，自組織團(tuán)隊通常是由通用的專才而不是主題專家組成，他們能夠不斷適應(yīng)變化的環(huán)境并采納建設(shè)性反饋。通用的專才就是具備多專多能的人才。比如一個技術(shù)人員在團(tuán)隊中會做三樣以上的工作，種類可以包括產(chǎn)品設(shè)計、軟件開發(fā)和系統(tǒng)測試等。針對某個特定功能工作比如產(chǎn)品設(shè)計的能能力，在團(tuán)隊中至少三個以上的人具備。由此我們可以知道自組織團(tuán)隊是由各種技術(shù)能力高度聚合的一群人才組成的。只有具備這樣能力的自組織團(tuán)隊才會不斷適應(yīng)未來動態(tài)的市場需要，并持續(xù)實現(xiàn)價值交付。而管理者在其組織內(nèi)部建立的知識傳遞和知識分享的企業(yè)文化則為形成自主組團(tuán)隊提供了很好的文化土壤。

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)也叫仆人式領(lǐng)導(dǎo)。其所服務(wù)的領(lǐng)域不僅僅是建立知識傳遞和分享的氛圍，還有幫忙項目團(tuán)隊成員排除可能的工作障礙，協(xié)助他人的成長，關(guān)心他人的切身關(guān)切和個人福祉。必要時可以通過引導(dǎo)技術(shù)和基于同理心的建設(shè)性溝通來激發(fā)團(tuán)隊成員對項目目標(biāo)、產(chǎn)品的價值目標(biāo)和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)同。

著名教授和學(xué)者羅伯特·豪斯(Robert J. House)就對仆人式領(lǐng)導(dǎo)有過經(jīng)典的定義。其認(rèn)為仆人式領(lǐng)導(dǎo)的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以確保個人的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)相一致。通過以上定義，我們可以深刻的感知到管理者的主要職責(zé)就是引導(dǎo)團(tuán)隊成員明確目標(biāo)，輔助設(shè)定實現(xiàn)目標(biāo)的路徑，并為最終實現(xiàn)目標(biāo)提供支持和移除障礙。

在管理者引導(dǎo)員工明確目標(biāo)的時候，需要體察員工實現(xiàn)此目標(biāo)的內(nèi)在動機(jī)。管理激勵理論學(xué)說之一費魯姆期望理論就明確提到：“只有當(dāng)個人們認(rèn)為實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的可能性很大，并且實現(xiàn)這種目標(biāo)又具有很重要的價值，這時該目標(biāo)對他們的激勵程度才會最大”。魯姆期望理論的具體公式如下：

  M（團(tuán)隊成員的努力程度）=E（實現(xiàn)的期望值）x V（實現(xiàn)后的效價）

即團(tuán)隊為實現(xiàn)目標(biāo)的努力程度決定于團(tuán)隊成員對目標(biāo)實現(xiàn)的期望值和實現(xiàn)后的好處，即效價來共同決定的。目標(biāo)實現(xiàn)的期望值高，并關(guān)切所帶來的價值高，團(tuán)隊成員就會更加愿意投入更多的努力。故而管理者在引導(dǎo)員工明確目標(biāo)時需要確保員工認(rèn)識到該目標(biāo)是他/她能做到的，并且目標(biāo)實現(xiàn)給他/她帶來的好處是什么，以及這些毫指出正是他/她內(nèi)在需要獲得的。

我們且通過以下的場景例題來具體體會仆人式領(lǐng)導(dǎo)的魅力：

典型例題：在敏捷項目中，項目經(jīng)理要當(dāng)仆人式領(lǐng)導(dǎo)者，把向客戶、組織、團(tuán)隊成員和其他相關(guān)方提供服務(wù)放在首位。這是哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的體現(xiàn)？

A、敏捷型

B、服務(wù)型

C、交易型

D、交互型

答案：B

這是典型的在PMBOK指南提及的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，也是敏捷項目管理的敏捷教練應(yīng)該具備的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。我們簡單的認(rèn)為敏捷教練的職業(yè)素養(yǎng)和崗位職責(zé)是項目經(jīng)理所應(yīng)具備的素養(yǎng)和職責(zé)的一部分。我們可以通過以下例題來得到這個佐證。

典型例題：項目經(jīng)理因?qū)Ｗ⒂陂_發(fā)團(tuán)隊的技能、并教練和賦能團(tuán)隊而頗為聞名。這些特征是什么類型領(lǐng)導(dǎo)的顯著特征?

A．情境領(lǐng)導(dǎo)

B．仆人式領(lǐng)導(dǎo)

C．促進(jìn)者

D．教練

答案：B

此題在考PMBOK指南中提到的項目經(jīng)理是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的特征，教練和賦能團(tuán)隊是敏捷教練和項目經(jīng)理所應(yīng)具備的基本能力。

典型例題：下面哪一個最好地描述了敏捷項目中使用的仆人式領(lǐng)導(dǎo)方法？

A. 一個人指導(dǎo)團(tuán)隊提供清晰而簡明的方向

B. 通過迭代產(chǎn)生工作的實踐，其中一個領(lǐng)導(dǎo)者明顯突出

C．設(shè)立一個明確的領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊成員作為追隨者的做法

D. 注重理解和解決團(tuán)隊成員的需求和個人發(fā)展的實踐

答案：D

此題也是在考服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的定義。根據(jù)敏捷實踐指南，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)是指通過專注于開發(fā)團(tuán)隊成員、理解和解決他們的需求。從而通過對團(tuán)隊的服務(wù)來領(lǐng)導(dǎo)的實踐，促成團(tuán)隊成員能夠產(chǎn)生過最大可能的績效。

典型例題：由于近期的項目任務(wù)，團(tuán)隊成員表示他們感到過度勞累和壓力，敏捷管理專業(yè)人士應(yīng)該怎么做？

A.討論潛在的根本原因，并分析什么需要改變

B.與產(chǎn)品負(fù)責(zé)人合作，識別其他資源

C.陳述對速度有負(fù)面影響的問題，但將其添加到待辦列表中

D.請產(chǎn)品負(fù)責(zé)人將交付日期向后退

答案：A

此題考服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊出現(xiàn)問題應(yīng)該探究其根本原因，并采取相應(yīng)的措施。

B選項中提供資源不是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的責(zé)任，故不選。

C和D選項：題目并沒有指出速度受到了影響或者交付日期需要延后的情況，故排除選項C和D。

典型例題：一名位于國外的團(tuán)隊成員推薦一種新的、基于網(wǎng)絡(luò)的會議應(yīng)用程序，將在不產(chǎn)生額外成本的情況下改善通信。但本地團(tuán)隊反對用程序，并傾向于面對面會議。敏捷管理專業(yè)人士應(yīng)該怎么做？

A、鼓勵團(tuán)隊嘗試新的應(yīng)用程序，然后重新評估該應(yīng)用程序。

B、解釋新的應(yīng)用程序未被所有團(tuán)隊成員批準(zhǔn)并討論替代解決方案。

C、確定什么應(yīng)用程序最適合團(tuán)隊。

D、要求產(chǎn)品負(fù)責(zé)人決定哪個應(yīng)用程序最適合團(tuán)隊。

答案：A

國外的團(tuán)隊無法面對面交流，在線工具是一個合適的替代方案，應(yīng)該鼓勵團(tuán)隊嘗試新技術(shù)，同時也評估該程序，如何更好地運用在本地團(tuán)隊和遠(yuǎn)程團(tuán)隊之間。

B選項不具備建設(shè)性，C和D選項是自上而下的做法，不是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的做法。

典型例題：以服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式，如何授權(quán)團(tuán)隊? （共選兩個可選答案）

A．它提供了更大的團(tuán)隊責(zé)任感（自組織團(tuán)隊）

B．它提供了一個獨裁的決策方法

C．通過一個明確的領(lǐng)導(dǎo)者來管理團(tuán)隊

D．通過指導(dǎo)和鼓勵來支持團(tuán)隊

答案：A、D

此題在考服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的定義和授權(quán)方式。對于擁有自組織團(tuán)隊的項目，項目經(jīng)理的角色主要是為團(tuán)隊創(chuàng)造環(huán)境、提供支持并信任團(tuán)隊可以完成工作。成功的自組織團(tuán)隊通常由通用的專才而不是主題專家組成，他們能夠不斷適應(yīng)變化的環(huán)境并采納建設(shè)性反饋。

典型例題：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者往往表現(xiàn)出哪些特征? （共選三個可選答案）

A.  幫助他人成長

B.  教練

C.  促進(jìn)自我意識

D.  通過指導(dǎo)使團(tuán)隊對工作清晰

答案：A, B, C

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)通過幫助團(tuán)隊協(xié)作和更快地傳遞價值來促進(jìn)團(tuán)隊的成功。他們通過傾聽做到這一點，促進(jìn)團(tuán)隊的自我意識。作為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，尊重和信任團(tuán)隊對，從命令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)團(tuán)隊的心態(tài)。