國際標準化組織ISO在其質(zhì)量管理標準體系ISO9000中對質(zhì)量有明確的定義。質(zhì)量是產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的一系列內(nèi)在特征滿足需求的程度。這個定義有一定的抽象性，著名大師朱蘭（Joseph Zuran）把這個概念化繁為簡，把質(zhì)量定義為是符合要求和適合使用，符合要求即功能性需求能夠滿足，適合使用即非功能性需求能夠滿足。關(guān)于功能性需求和非功能性需求的概念，凡是閱讀過《PMBOK® 指南》第6版的讀者并不陌生，因為它們屬于典型的項目文件，即需求文件的核心內(nèi)容。我們可以把需求文件理解為需求規(guī)格說明書，即原始的需求文檔。

       項目的質(zhì)量管理既是對項目所交付的可交付成果的功能性需求和非功能性需求的滿足，同時也要關(guān)注項目管理過程的質(zhì)量管理。一談到過程管理，我們首先應(yīng)該考慮的是要制定一個合理的質(zhì)量管理計劃。因為好的質(zhì)量是前期規(guī)劃出來的而非后期檢查出來，即預(yù)防勝于檢查。預(yù)防是為規(guī)避質(zhì)量缺陷而要做的事情，而檢查是通過充分的測試不讓缺陷被最終用戶或客戶感知到，變成外部失敗成本。預(yù)防措施的具體辦法包括需求和設(shè)計評審、培訓(xùn)和標準化流程文檔等。好的過程決定了好的結(jié)果，通過管理質(zhì)量過程的建立使客戶或相關(guān)方對未來項目工作將在項目完工時滿足特定的需求和期望建立信心。

       項目質(zhì)量管理一般涉及三個管理過程，它們是規(guī)劃質(zhì)量管理、管理質(zhì)量和控制質(zhì)量。規(guī)劃質(zhì)量管理產(chǎn)生質(zhì)量管理計劃和質(zhì)量測量指標。這里的質(zhì)量測量指標比僅僅是項目所交付產(chǎn)品成果的缺陷率，還包括項目管理過程指標，比如當前項目的進度和成本績效，即進度績效指數(shù)（SPI）和成本績效指數(shù)（CPI）。規(guī)劃質(zhì)量管理的輸出通常作為管理質(zhì)量和控制質(zhì)量過程的輸入。管理質(zhì)量更多的主要關(guān)注項目管理過程的合規(guī)性，而控制質(zhì)量則關(guān)注項目所交付產(chǎn)品或可交付物的正確性，即關(guān)注項目可交付成果的質(zhì)量是否合格，可否達到項目驗收的標準。針對單個產(chǎn)品或可交付成果的缺陷，可以通過控制質(zhì)量檢查出來?？刂瀑|(zhì)量的檢查結(jié)果同樣作為管理質(zhì)量過程的輸入，管理質(zhì)量過程通過質(zhì)量審計等工具來驗證項目管理過程的合規(guī)和有效性，并輸出最終的質(zhì)量報告。

       以下是針對質(zhì)量管理計劃的具體舉例，在質(zhì)量管理計劃中應(yīng)明確列出質(zhì)量目標和整體的項目目標的映射關(guān)系，并陳述履行質(zhì)量管理的組織架構(gòu)，以及質(zhì)量管理的具體活動和操作辦法等內(nèi)容。我們都知道建立質(zhì)量管理組織是保證質(zhì)量管理體制正常工作的前提和保證。質(zhì)量管理強調(diào)全員負責，即所謂全面質(zhì)量管理（TQM），項目組全體成員都應(yīng)具有質(zhì)量意識，并承擔質(zhì)量責任。例如，項目經(jīng)理對整個項目的質(zhì)量全權(quán)負責。質(zhì)量經(jīng)理負責具體的質(zhì)量管理工作，向項目經(jīng)理匯報。質(zhì)量控制或測試團隊負責對項目活動和可交付成果的質(zhì)量進行測評。典型的項目質(zhì)量管理的活動是質(zhì)量評估。一般是由項目經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理和各業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)系統(tǒng)負責人對項目交付物進行迭代式的質(zhì)量評估，并填寫諸如《項目交付物質(zhì)量評估表》，記錄每次質(zhì)量評估的結(jié)果和所需改進意見。需要改進的項目交付物所對應(yīng)的質(zhì)量責任人將依據(jù)具體改進意見進行質(zhì)量改進。質(zhì)量評估所涉及的檢查項一般包括（不限于）：技術(shù)符合性、法規(guī)符合性、項目目標符合性和業(yè)務(wù)符合性等方面。

      我們且以以下良好質(zhì)量管理實踐。對項目如何交付質(zhì)量進行總結(jié)：

1. 當項目質(zhì)量較好，客戶對此很滿意，項目發(fā)起人要求項目經(jīng)理分享經(jīng)驗，項目經(jīng)理可以使用質(zhì)量管理計劃。當客戶/相關(guān)方對于項目質(zhì)量有所擔心，亦可以分享質(zhì)量管理計劃；
2. 管理質(zhì)量的工作屬于質(zhì)量成本框架中的一致性工作。如果多個可交付成果都有問題，優(yōu)先選擇管理質(zhì)量，考慮從過程和政策中找原因；
3. 質(zhì)量管理強調(diào)持續(xù)改進。由休哈特提出并經(jīng)戴明完善的“計劃 — 實施 — 檢查 — 行動 (PDCA)”循環(huán)是所有質(zhì)量改進的基礎(chǔ)；
4. 項目所涉及組織的管理層對質(zhì)量負有主要責任。項目的成功需要項目團隊全體成員的參與，但是管理層在其質(zhì)量職責范圍內(nèi)肩負著為項目提供具有足夠能力的資源的相應(yīng)責任；

       項目所涉及組織的管理層應(yīng)著眼于項目實施雙方的長期關(guān)系而不是短期利益，建立一種合作共贏的互利和相互促進的關(guān)系。