談到如何駕馭復(fù)雜性就就不得不提到我們當(dāng)下所處的VUCA時(shí)代，因?yàn)閂UCA這個(gè)詞中的C就是指復(fù)雜性。而VUCA這個(gè)詞是由易變的（Volatility）、不確定的（Uncertainty）、復(fù)雜的（Complexity）和模糊的（Ambiguity）等四個(gè)英文單詞的首字母拼接而成。VUCA本身就強(qiáng)調(diào)復(fù)雜性，項(xiàng)目本身管理的復(fù)雜性給項(xiàng)目的實(shí)際管理者即項(xiàng)目經(jīng)理帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)?！禤MBOK® 指南》第7版還特意的把駕馭復(fù)雜性作為其主要原則的一部分，可見其對(duì)管理項(xiàng)目復(fù)雜性上升到一個(gè)全新的高度。

項(xiàng)目的復(fù)雜性一般是由于項(xiàng)目所涉及干系人的行為做法迥異，項(xiàng)目所在的外部環(huán)境或系統(tǒng)的模糊性造成的。項(xiàng)目經(jīng)理通常是無(wú)法預(yù)見復(fù)雜性的突然出現(xiàn)，項(xiàng)目的復(fù)雜性是眾多風(fēng)險(xiǎn)、事件及不同事件的彼此依賴性共同作用的結(jié)果。比如時(shí)下的技術(shù)創(chuàng)新事件層出不窮，技術(shù)創(chuàng)新可能導(dǎo)致項(xiàng)目所在組織當(dāng)下產(chǎn)品交付、服務(wù)和工作方式的顛覆式改變。例如，刷二維碼支付代替?zhèn)鹘y(tǒng)的刷銀行借記卡方式，基于手機(jī)的線上購(gòu)物已經(jīng)成為目前年輕人的主要等物選擇。

我們都知道項(xiàng)目的復(fù)雜性的最直接原因是由于項(xiàng)目所涉及的干系人針對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解彼此不一致導(dǎo)致的。解決人員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的認(rèn)同、彼此工作方式的協(xié)同是項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行日常項(xiàng)目管理過(guò)程中需要特別留意的。著名的《人月神話》和《設(shè)計(jì)原本》的作者布魯克斯曾經(jīng)斷言：“多數(shù)軟件項(xiàng)目的問(wèn)題在于人的因素，而非技術(shù)”。另一本著名軟件著作《人件》也非常強(qiáng)調(diào)良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)工作氛圍對(duì)項(xiàng)目成功的影響?！度思芬粫淖髡吖矁晌?，他們是Tom DeMarco和Timothy Lister,目前是某著名公司的首席咨詢顧問(wèn)，并致力于復(fù)雜組織的文化變革和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的咨詢工作。這兩位大師曾經(jīng)有過(guò)一場(chǎng)針對(duì)軟件工程的社會(huì)因素的深入研討。在一次長(zhǎng)途飛機(jī)上,他們突發(fā)靈感，創(chuàng)造性的提出“軟件系統(tǒng)的主要問(wèn)題不在于技術(shù),而在于社會(huì)性因素。”這個(gè)結(jié)論對(duì)IT技術(shù)人士的固有認(rèn)知無(wú)疑是顛覆性的，很多人以前都是堅(jiān)信技術(shù)就是一切,無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題,總會(huì)有更好的技術(shù)為我們找到出路。但是如果我們確定我們所面對(duì)的問(wèn)題天生就屬于社會(huì)學(xué)的范疇,再好的技術(shù)可能也提供不了什么幫助。例如,對(duì)于一組必須工作在一起的人，他們偏偏彼此不信任,那就沒(méi)有什么軟件包或萬(wàn)能工具能改變他們并解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。事實(shí)證明大師的論斷的正確性，在大多數(shù)項(xiàng)目中，社會(huì)性的復(fù)雜程度遠(yuǎn)比技術(shù)上的挑戰(zhàn)要難處理得多。在《人件》一書中大師也談到在他們以往所研究的絕大多數(shù)項(xiàng)目中，沒(méi)有一個(gè)是由于單純的技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致失敗的。

那么到底是什么社會(huì)性導(dǎo)致了項(xiàng)目的失敗呢？這里的社會(huì)性因素可以說(shuō)是多種多樣的。比如缺乏催化劑式的項(xiàng)目經(jīng)理，一般具備這樣特質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理，可以通過(guò)自身的影響力甚至是個(gè)人魅力來(lái)促成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的相互交流和融洽相處。由于這種靈魂人物的存在使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部更加有粘度，項(xiàng)目得日常工作也變得更加有趣。另外，由于客戶或市場(chǎng)得壓力，項(xiàng)目經(jīng)理通常采用不合理的加班手段來(lái)壓縮項(xiàng)目進(jìn)度，這間接導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣低落和項(xiàng)目交付產(chǎn)品質(zhì)量低下。因?yàn)橐晃兜刈非箜?xiàng)目進(jìn)度，在缺乏充足項(xiàng)目資源配備或相對(duì)固化的項(xiàng)目活動(dòng)順序的前提下，必然會(huì)導(dǎo)致高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求的舍棄。當(dāng)然，沒(méi)有成功打造一個(gè)高績(jī)效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也是社會(huì)性的根本體現(xiàn)。很多項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并非天然的具備背景的多樣性和行為的自組織等特點(diǎn)，他們往往缺乏獨(dú)立自主的工作態(tài)度。更有甚者，有些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員更加具備帕金森綜合癥的特點(diǎn)，即只要還有時(shí)間，工作就會(huì)不斷擴(kuò)展，直到用完所有的安全時(shí)間，導(dǎo)致關(guān)鍵項(xiàng)目活動(dòng)的延遲，最終導(dǎo)致項(xiàng)目延期。

綜上所述，項(xiàng)目經(jīng)理要充分評(píng)估針對(duì)您所指導(dǎo)的項(xiàng)目的社會(huì)性因素，納入項(xiàng)目所存在的問(wèn)題和潛在的風(fēng)險(xiǎn)管理的范疇，做到持續(xù)的監(jiān)督和積極的應(yīng)對(duì)，最終能夠成功駕馭項(xiàng)目的復(fù)雜性。

我們且通過(guò)以下的場(chǎng)景例題來(lái)體會(huì)如何駕馭復(fù)雜性：

典型例題：一位經(jīng)驗(yàn)不足的項(xiàng)目經(jīng)理被分配到了一個(gè)新項(xiàng)目上把控項(xiàng)目，因?yàn)閷?lái)他所從事的項(xiàng)目為矩陣組織。那么他所面對(duì)的溝通形式為？

A.簡(jiǎn)單的

B.公開但準(zhǔn)確的

C.復(fù)雜的

D.難以自動(dòng)操作

參考答案：C

矩陣型組織的特點(diǎn)是雙重匯報(bào)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自職能部門，而且是兼職做項(xiàng)目的。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一般有兩個(gè)個(gè)績(jī)效匯報(bào)的溝通渠道，職能線條需要向自己部門的職能經(jīng)理述職，同時(shí)在項(xiàng)目線條又需要把工作情況報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理。本題目提到是經(jīng)驗(yàn)不足的項(xiàng)目經(jīng)理，所以今后他面對(duì)的最大挑戰(zhàn)就是成員雙重匯報(bào)和多頭溝通的復(fù)雜性。

典型例題：你是一家電子游戲的項(xiàng)目經(jīng)理。你的項(xiàng)目一開始有點(diǎn)含糊不清。它的復(fù)雜性和規(guī)模與團(tuán)隊(duì)成員去年所做的項(xiàng)目相似。關(guān)鍵相關(guān)方希望積極地參與進(jìn)來(lái)，并能夠隨著項(xiàng)目的進(jìn)展修改需求。團(tuán)隊(duì)已經(jīng)準(zhǔn)備好定義和評(píng)估活動(dòng)了。下列哪個(gè)陳述是正確的? （共選三個(gè)可選答案）

A.  你應(yīng)該使用敏捷方法來(lái)增量地交付商業(yè)價(jià)值，并適應(yīng)需求變更的需要。

B.    你應(yīng)該使用敏捷方法，這種方法不需要進(jìn)度管理計(jì)劃。

C.    當(dāng)使用敏捷方法時(shí)，最大限度地關(guān)注對(duì)客戶的價(jià)值，最小限度地關(guān)注過(guò)程。

D.    基于業(yè)務(wù)需求、風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)組織的價(jià)值對(duì)待辦項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。最重要的用戶故事位于待辦事項(xiàng)列表的頂部。

參考答案：A, C, D. 

根據(jù)PMBOK®指南，無(wú)論你使用什么項(xiàng)目生命周期管理方法，都應(yīng)該完成進(jìn)度管理計(jì)劃，故不選B。通過(guò)本題目的管理實(shí)踐，我們知道刻意通過(guò)敏捷方法，以增量交付的方式來(lái)駕馭項(xiàng)目的復(fù)雜性。

典型例題：敏捷方法可以緩解存在高度不確定性的項(xiàng)目場(chǎng)景所產(chǎn)生的問(wèn)題。以下哪一項(xiàng)是敏捷在這些情況下解決的痛苦的例子？（共選三個(gè)可選答案）

A．項(xiàng)目目標(biāo)不清晰

B. 低缺陷

C．需求不明確

D. 技術(shù)債務(wù)

參考答案：A、C、D

此題在考敏捷項(xiàng)目管理所適用的場(chǎng)景，當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目包含高度的不確定性、變更和復(fù)雜性時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能會(huì)經(jīng)歷許多痛點(diǎn)。敏捷方法通過(guò)執(zhí)行諸如創(chuàng)建清晰的團(tuán)隊(duì)章程（即愿景和使命）等活動(dòng)來(lái)直接解決這些難題。通常項(xiàng)目所面臨的痛點(diǎn)包括目的目標(biāo)不明確、需求不明確、技術(shù)債務(wù)和高缺陷。B選項(xiàng)的低缺陷不屬于項(xiàng)目所面臨的痛點(diǎn)范疇，故不選B。