從在線支付應(yīng)用開發(fā)項目的價值流觀服務(wù)價值鏈的奧秘
2022-04-24閱讀 385

ITIL 4相對于以前ITIL的版本最大的改變是把原先強調(diào)基于過程的交付模式轉(zhuǎn)變?yōu)槟壳盎趦r值的交付模式。ITIL 4整體框架SVS的核心被命名為服務(wù)價值鏈（Service Value Chain），并且ITIL 4在其原版書中用了很大篇幅來詮釋服務(wù)價值鏈和精益思想所推崇的價值流的鏈接關(guān)系。從ITIL 4的視角，我們可以認為針對特定商業(yè)場景的價值流與ITIL 4的核心服務(wù)價值鏈活動有著非常緊密的關(guān)聯(lián)關(guān)系。特定的商業(yè)場景可以是企業(yè)一款創(chuàng)新產(chǎn)品的上線，也可以是針對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)所引發(fā)的故障的快速恢復(fù)。

 

我們且以另一個典型案例，即在線支付應(yīng)用開發(fā)項目的價值流來體會ITIL 4的服務(wù)價值鏈活動與ITIL具體實踐的映射關(guān)系。

 

以下是具體的在線支付應(yīng)用開發(fā)項目與服務(wù)價值鏈的映射關(guān)系表。通過此表我們能夠很直觀和感性的理解一個具體的開發(fā)項目是如何與ITIL 4的服務(wù)價值鏈產(chǎn)生映射關(guān)系的。

 

服務(wù)價值鏈活動

活動的輸入

活動的輸出

關(guān)聯(lián)的ITIL實踐

期望的成果/價值

參與/聯(lián)絡(luò)/接洽(Engage)

客戶需要一個在線支付系統(tǒng)

針對此需求的問卷調(diào)查結(jié)果

商業(yè)分析

服務(wù)組合管理

針對此項目撰寫的商業(yè)論證

計劃(Plan)

針對此需求的問卷調(diào)查結(jié)果

項目是否實施的最終決策

商業(yè)分析

服務(wù)組合管理

風(fēng)險管理

審批通過的商業(yè)論證

設(shè)計與轉(zhuǎn)換（Design & Transition）

項目是否實施的最終決策

服務(wù)架構(gòu)

技術(shù)架構(gòu)

組件設(shè)計

服務(wù)設(shè)計

商業(yè)分析

項目管理

審批通過的應(yīng)用整體設(shè)計方案

獲取或構(gòu)建（Obtain/Build）

服務(wù)架構(gòu)

技術(shù)架構(gòu)

組件設(shè)計

所有的服務(wù)組件已經(jīng)獲取、編譯和測試

項目管理

供應(yīng)商管理

服務(wù)驗證與測試

測試通過并準(zhǔn)備部署的應(yīng)用

設(shè)計與轉(zhuǎn)換（Design and Transition）

所有的服務(wù)組件已經(jīng)獲取、編譯和測試

應(yīng)用被成功部署到生產(chǎn)環(huán)境，用戶接受必要的使用培訓(xùn)

項目管理

部署管理

發(fā)布管理

事件管理

問題管理

服務(wù)臺

應(yīng)用部署成功

交付與支持（Deliver & Support）

應(yīng)用被成功部署到生產(chǎn)環(huán)境，

用戶接受必要的使用培訓(xùn)

全部用戶已經(jīng)開始注冊并使用此系統(tǒng)

項目管理

事件管理

服務(wù)臺

配置管理

問題管理

由于應(yīng)用的成功使用，產(chǎn)生更多的業(yè)務(wù)流量和商業(yè)價值